疫情期間，銀行推進(jìn)開門紅需要摒棄之前線下的傳統(tǒng)模式，銀行可通過拓充服務(wù)渠道、豐富產(chǎn)品類型、維護(hù)客戶方式三方面來(lái)推進(jìn)開門紅業(yè)務(wù)的開展。
拓充服務(wù)渠道:
1、云柜臺(tái)：24小時(shí)辦理線上業(yè)務(wù)。云柜臺(tái)的使用，可以使銀行將一些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更便利的綜合服務(wù)。例如，浦發(fā)銀行上線“甜橘”APP，將傳統(tǒng)的住房按揭業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，減少客戶線下操作流程。
2、云咨詢：線上人性化一對(duì)一服務(wù)。銀行可以在線上建立“云社區(qū)”、“云工作室”等，為客戶在線上答疑以及指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。例如，建設(shè)銀行為客戶經(jīng)理打造了專屬名片以及云工作室，客戶可一鍵直通客戶經(jīng)理電話，享受一對(duì)一服務(wù)。
豐富產(chǎn)品類型:
1、上線保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶做保險(xiǎn)規(guī)劃。保險(xiǎn)是開門紅中收構(gòu)成的重要部分，銀行除了可以上線疫情特色保險(xiǎn)，加大宣傳之外，客戶經(jīng)理也可以從避免長(zhǎng)期不確定性風(fēng)險(xiǎn)切入，引導(dǎo)客戶做保險(xiǎn)規(guī)劃。
2、發(fā)售疫情相關(guān)債券。目前發(fā)售債券也可以促進(jìn)開門紅中收增長(zhǎng)。農(nóng)行早前便發(fā)售了“戰(zhàn)疫專題債券”，有利于收獲一批投資偏好比較保守的客戶。
3、針對(duì)小微企業(yè)上線信貸產(chǎn)品。銀行可以推出具有針對(duì)性的信貸產(chǎn)品，一方面為小微企業(yè)提供保障，另一方面在特殊時(shí)期急需貸款的小微企業(yè)較多，有利于銀行開門紅存貸指標(biāo)、客群指標(biāo)的達(dá)成。
維護(hù)客戶方式:
1、搭建“微信溝通辦公室?？蛻艚?jīng)理除了利用銀行搭建的專屬名片以及云工作室之外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)利用微信刷“存在感”，主要在“客戶微信”、“微信群”、“朋友圈”三個(gè)窗口。
2、引導(dǎo)客戶做資產(chǎn)配置。對(duì)于有資產(chǎn)配置需求的用戶來(lái)說(shuō)，客戶經(jīng)理除了推薦銀行在此期間上線的疫情特色產(chǎn)品之外，也可以適當(dāng)引導(dǎo)用戶關(guān)注避險(xiǎn)資產(chǎn)。
