根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)法律，保險(xiǎn)消費(fèi)者一般有5種維權(quán)途徑：與保險(xiǎn)公司協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴、向銀保監(jiān)會(huì)投訴、提起仲裁或訴訟。
1、與保險(xiǎn)公司協(xié)商。協(xié)商是出現(xiàn)糾紛最常見的解決保險(xiǎn)理賠問題的途徑，是當(dāng)事人雙方根據(jù)《保險(xiǎn)法》，在雙方平等自愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)存大同求小異的原則，自行磋商來解決理賠糾紛的方法。雖然為此雙方都會(huì)有一定程度上的讓步，但一般能較快解決。
2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。當(dāng)我們跟保險(xiǎn)公司溝通無效時(shí)，就可以及時(shí)撥打保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378。在投訴之前一定要提前準(zhǔn)備好投訴資料，提供投保時(shí)留的相關(guān)文件或者錄音、聊天截圖等，只有證明了保險(xiǎn)公司或銷售人員確有誤導(dǎo)消費(fèi)者或故意違約的行為，才能有效投訴。
3、向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)是對(duì)保險(xiǎn)公司有約束力的全國(guó)性自律組織。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司有違規(guī)違法操作，都可以向各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。除此之外，多數(shù)地區(qū)還建立了保險(xiǎn)合同調(diào)解委員會(huì)，可對(duì)未經(jīng)訴訟和仲裁的糾紛進(jìn)行調(diào)節(jié)。
4、向銀保監(jiān)會(huì)投訴。銀保監(jiān)會(huì)是負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)家行政部門，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)具有法定監(jiān)察職責(zé)。所以如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司有違規(guī)違法操作，都可以向銀保監(jiān)會(huì)投訴。銀保監(jiān)可以按照信訪結(jié)果對(duì)違法違規(guī)的保險(xiǎn)公司作出處罰。
5、提起仲裁或訴訟。如果上訴四條維權(quán)途徑都沒有成功解決理賠糾紛，消費(fèi)者可以選擇提出仲裁或訴訟，拿起法律的武器為自己的合法權(quán)益戰(zhàn)斗。此時(shí)，保險(xiǎn)合同會(huì)明確約定爭(zhēng)議解決途徑。但要注意的是，一旦達(dá)成仲裁協(xié)議，但未進(jìn)行仲裁或仲裁無效時(shí)，消費(fèi)者也不能同時(shí)向法院提起訴。
總而言之，國(guó)家對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保障工作越來越重視，保障體系也日漸完善，所以當(dāng)糾紛發(fā)生時(shí)不要慌張，按照上訴途徑進(jìn)行維權(quán)，法律會(huì)和你一起并肩戰(zhàn)斗!
